Responsabilidad, seguridad y continuidad
La prestación de servicios tecnológicos requiere reglas claras para proteger la infraestructura, los datos y la continuidad operativa de todos los usuarios. Estas políticas y términos establecen las condiciones bajo las cuales Adclic Hosting presta sus servicios, así como las responsabilidades que corresponden a visitantes, clientes registrados y a la empresa.
Alcance de estas políticas
Estas condiciones aplican al uso del sitio web adclichosting.com, al registro de clientes, a la contratación de productos y a la utilización de servicios de hosting, dominios, certificados SSL, VPS, servidores dedicados, correo, marketing digital, radio streaming, Cloud SMTP y cualquier otro servicio ofrecido por Adclic Hosting.
Política de privacidad
La política de privacidad de Adclic Hosting regula la forma en que la empresa recopila, utiliza, resguarda y administra los datos personales suministrados por visitantes y clientes registrados. Su finalidad es identificar correctamente al cliente, gestionar la contratación de servicios, atender solicitudes, procesar operaciones administrativas y mantener una relación comercial ordenada y segura.
Visitantes y clientes registrados
Se considera visitante a toda persona que accede al portal de Adclic Hosting en busca de información sobre productos o servicios sin poseer una cuenta o producto activo. Se considera cliente registrado a la persona natural o jurídica, venezolana o extranjera, que se encuentra registrada en la base de clientes de la empresa, posea o no productos activos, comprados o vencidos.
Durante el registro, el cliente puede suministrar datos como nombre, apellido, empresa, RIF o documento de identidad, país, estado, ciudad, dirección y código postal. El cliente declara que la información suministrada es correcta, completa y actualizada. Adclic Hosting podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesario para validar identidad, titularidad, facturación, seguridad de la cuenta o cumplimiento de obligaciones operativas.
Identificación de Adclic Hosting
AdclicHosting.com, operado por ADCLIC CORPORATION INC C.A., es una empresa legalmente registrada en Venezuela, inscrita originalmente en el Registro Principal Primero del estado Sucre bajo el expediente 424-1296 y trasladada al Registro Principal del estado Anzoátegui. La empresa está identificada con el RIF J-31178352-0 y, para efectos de estas políticas, podrá denominarse Adclic Hosting, AdclicHosting.com, la empresa o la compañía.
Uso legal de los servicios
Los servicios contratados deben utilizarse exclusivamente para fines legales. No está permitido divulgar, alojar, transmitir, reproducir o distribuir contenido ilegal, abusivo, difamatorio, ofensivo, racista, terrorista, fraudulento o contrario al ordenamiento jurídico aplicable. Tampoco se permite publicar enlaces, textos, imágenes, banners, aplicaciones o materiales que vulneren derechos de terceros o afecten la seguridad, estabilidad o reputación de la infraestructura.
Contenido y actividades prohibidas
No se permite alojar software malicioso, virus, componentes dañinos, phishing, herramientas de hacking o cracking, material no original que infrinja derechos de propiedad intelectual, recursos destinados a explotar vulnerabilidades, páginas pornográficas, contenido contrario a la moral y las buenas costumbres, ni cualquier otro material que Adclic Hosting considere indebido, riesgoso o incompatible con sus políticas de uso aceptable.
Política anti-spam
Adclic Hosting mantiene una posición estricta contra el spam. El cliente está obligado a utilizar los servicios de correo, email marketing, SMTP o mensajería únicamente bajo prácticas autorizadas, legítimas y compatibles con las normas aplicables. El envío de comunicaciones no solicitadas, listas compradas, campañas engañosas o mensajes que generen reportes de abuso podrá ocasionar suspensión inmediata del servicio, con o sin aviso previo, e incluso la eliminación del producto contratado.
Tratamiento y no revelación de datos
Adclic Hosting se compromete a no revelar ni ceder a terceros la información registrada en su base de datos de clientes, salvo cuando exista orden judicial, obligación legal, solicitud de autoridad competente o necesidad operativa vinculada a la prestación del servicio. Esta protección también aplica a los datos que los clientes almacenen dentro de los productos contratados, dentro de los límites técnicos, legales y operativos correspondientes.
Confidencialidad
El personal de Adclic Hosting que interviene en procesos técnicos, administrativos o comerciales relacionados con los servicios está sujeto a deberes de confidencialidad. La información interna, las bases de datos, los datos de clientes y los registros operativos no deben ser utilizados, copiados, reproducidos ni revelados a terceros fuera de los casos permitidos por la ley o por la operación normal del servicio.
El deber de confidencialidad se mantiene incluso después de finalizada la relación laboral, contractual o profesional con la empresa. Solo podrá ser levantado cuando medie resolución judicial, requerimiento legal o razones fundadas vinculadas a seguridad pública, defensa nacional, salud pública u otras causas legalmente aplicables.
Seguridad de la información
Adclic Hosting aplica medidas técnicas y operativas orientadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o robo de información. Las transacciones y operaciones se procesan mediante sistemas diseñados para proteger información confidencial, dentro de las posibilidades técnicas razonables de la empresa.
El cliente reconoce que ningún sistema conectado a Internet es completamente invulnerable. Por ello, también debe mantener buenas prácticas de seguridad, contraseñas robustas, software actualizado, control de accesos y respaldos propios de su información. Adclic Hosting no será responsable por filtraciones, distorsiones o mal uso de datos derivado de causas externas, negligencia del cliente, credenciales comprometidas o eventos que escapen a su control razonable.
Aceptación de la política de privacidad
El uso del sitio web, el registro en la plataforma o la contratación de servicios implica la aceptación de la política de privacidad y de las condiciones de protección de datos personales. Si el cliente no está de acuerdo con estas políticas, debe abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.
Modificaciones de las políticas
Adclic Hosting podrá modificar estas políticas para adaptarlas a cambios legales, jurisprudenciales, técnicos, comerciales, operativos o de la industria. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. La continuidad en el uso de la plataforma después de una actualización se entenderá como aceptación de los cambios publicados.
Condiciones generales sobre el uso del servicio
La contratación y uso de los servicios ofrecidos por Adclic Hosting presupone la aceptación de sus términos y condiciones generales. La empresa podrá actualizar criterios de uso, políticas internas y normas asociadas a sus productos cuando sea necesario para proteger la continuidad del servicio, la infraestructura, la seguridad operativa y los derechos de sus clientes.
Política de devolución de dinero
Adclic Hosting ofrece una política de reembolso de siete días contados desde la fecha de compra, aplicable únicamente a productos de hosting compartido, reseller hosting, radio streaming y Cloud SMTP, según las condiciones vigentes del servicio. Esta política no aplica a servidores dedicados, VPS Venezuela, VPS Argentina, VPS Estados Unidos, dominios ni certificados SSL.
Cuando proceda, el reembolso será del cien por ciento del monto elegible y podrá ser procesado en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas. La aprobación del reembolso dependerá de que el producto esté dentro del plazo, la categoría y las condiciones aplicables.
Renovaciones automáticas y métodos de pago
Cuando el cliente agrega una tarjeta en la plataforma, entiende que podrá ser utilizada para renovaciones automáticas de los servicios contratados. Si el cliente no desea renovar automáticamente, debe eliminar la tarjeta o solicitar la baja del producto antes de la fecha de vencimiento. La plataforma puede procesar el cargo de forma inmediata al vencimiento, especialmente cuando el método de pago esté asociado a procesadores automáticos como Stripe.
El sistema puede enviar notificaciones previas al vencimiento, pero la responsabilidad de administrar renovaciones, bajas, métodos de pago y pagos pendientes corresponde al titular de la cuenta.
Suspensión de servicios por mora
Si un cliente posee varios productos o servicios contratados y alguno presenta falta de pago por más de treinta días, Adclic Hosting podrá suspender preventivamente todos los productos asociados a la cuenta. Esta medida se aplica a nivel de cuenta y no únicamente sobre el producto vencido.
La reactivación podrá gestionarse cuando el cliente abone al menos el cincuenta por ciento del total adeudado y acuerde un plan de regularización de máximo dos pagos dentro de los treinta días siguientes.
Límites aplicados a cuentas de hosting
Las cuentas de hosting compartido poseen límites técnicos definidos por plan, incluyendo espacio, inodes, memoria RAM y otros recursos necesarios para preservar la estabilidad del servidor. Debido a que los servidores de hosting son compartidos, no se permite el abuso de recursos ni el uso que afecte el rendimiento de otros clientes dentro de la misma infraestructura.
Como referencia, los límites de inodes pueden ser: Plan Inicial, 100.000 inodes; Premium Pyme, 150.000 inodes; Empresas, 200.000 inodes; y Premium Cloud, 300.000 inodes. Adclic Hosting podrá ofrecer planes adicionales o ampliaciones para aumentar estos límites cuando estén disponibles.
Los límites de memoria RAM pueden variar según el plan contratado. Como referencia: Cloud Inicial, 2 GB; Cloud Pyme, 3 GB; Cloud Empresas, 4 GB; y Cloud Corporation, 5 GB. Estos valores pueden ajustarse según la oferta comercial vigente, actualizaciones técnicas o condiciones particulares del servicio.
Abuso de recursos
El hosting compartido no está diseñado para sitios de mediano o alto tráfico, sistemas con conexiones persistentes, procesos intensivos o aplicaciones que consuman recursos de forma desproporcionada. Cuando una cuenta afecte la estabilidad del servidor, Adclic Hosting podrá suspenderla de forma inmediata o recomendar la migración a un VPS, servidor dedicado u otra solución con recursos aislados.
Dominios
El cliente es responsable de renovar sus dominios a tiempo y verificar su correcto funcionamiento después de cada renovación. La empresa no se hace responsable por dominios no renovados oportunamente, por pérdida derivada de falta de verificación del cliente o por costos adicionales asociados a recuperación, restauración, penalizaciones de registradores o procesos administrados por entidades internacionales como ICANN.
La recuperación de un dominio vencido puede generar cargos adicionales, incluyendo penalizaciones externas que no dependen directamente de Adclic Hosting. El cliente debe validar que el dominio continúe activo después de renovar, especialmente cuando el pago se realiza el mismo día del vencimiento o durante periodos cercanos a expiración, redención o eliminación.
Adclic Hosting podrá trabajar con distintos proveedores de dominios y realizar traslados de proveedor cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, administrativas o de continuidad del servicio.
Servidores dedicados y VPS
En servicios VPS y servidores dedicados, el soporte técnico de Adclic Hosting se enfoca principalmente en conectividad, disponibilidad de infraestructura y problemas de hardware cuando aplique. Debido a la naturaleza de la data, configuraciones personales y aplicaciones instaladas por cada cliente, la administración del sistema operativo, seguridad, actualizaciones, aplicaciones, configuraciones internas y respaldos corresponde al cliente o a su administrador de sistemas.
Los clientes que utilicen licencias de cPanel pueden acudir a los canales oficiales de soporte de cPanel cuando el caso corresponda a esa plataforma. Adclic Hosting también podrá ofrecer servicios adicionales de administración o respaldo, según disponibilidad y contratación independiente.
VPN y usos no permitidos
No está permitido utilizar servicios VPN para acceder a cuentas bancarias en Venezuela cuando ello contravenga disposiciones emitidas por autoridades regulatorias. El uso indebido de VPN será responsabilidad exclusiva del cliente, quien reconoce que debe cumplir las leyes y regulaciones aplicables.
En servicios VPS de Argentina, no está permitido utilizar el servicio para prácticas como netfree, HTTP Injector o cualquier método destinado a explotar vulnerabilidades de redes para comercializar acceso a Internet.
Respaldos
Adclic Hosting puede realizar respaldos de cuentas de hosting compartido en servidores externos, bajo condiciones técnicas específicas. Solo se garantizan respaldos para sitios inferiores a 20 GB de espacio ocupado. Esta medida no sustituye la obligación del cliente de conservar copias propias de su sitio, archivos, bases de datos, correos y cualquier otra información crítica.
Los respaldos de hosting compartido pueden ejecutarse semanalmente entre viernes y domingo, con una retención máxima de dos respaldos por cuenta de hosting. Adclic Hosting no será responsable por la pérdida de data del usuario cuando el cliente no mantenga respaldos propios o cuando el servicio contratado no incluya respaldo administrado.
Los servicios VPS y servidores dedicados no incluyen respaldos administrados por defecto. El cliente puede contratar servicios adicionales como snapshots, backup remoto frecuente u otras modalidades disponibles para fortalecer la seguridad y continuidad de sus datos.
Uptime
Adclic Hosting establece referencias de disponibilidad según la ubicación y el tipo de infraestructura. Para datacenters ubicados en Canadá, Francia y Estados Unidos, la disponibilidad objetivo indicada es de 99,9%. Para infraestructura ubicada en Venezuela, la disponibilidad objetivo indicada es de 97%.
Si Adclic Hosting incumple una promesa de disponibilidad aplicable al servicio contratado, el cliente podrá solicitar una remuneración, compensación o descuento en la renovación, conforme a las condiciones técnicas, comerciales y operativas aplicables.
Tiempo de activación
Los tiempos de activación dependen del producto contratado y del momento en que el pago se haga efectivo. Muchos servicios pueden activarse automáticamente cuando el pago se valida de forma inmediata. Productos como VPS, servidores dedicados y radio streaming pueden requerir hasta veinticuatro horas para su instalación y configuración completa.
Responsabilidad sobre el uso del servicio
El cliente es responsable del uso que haga de los servicios contratados. Adclic Hosting no es responsable por el contenido, actividades, aplicaciones, comunicaciones o configuraciones que el cliente realice con los servicios ofrecidos.
Si Adclic Hosting recibe quejas, reportes de abuso, solicitudes de autoridad o evidencia de uso indebido, podrá suspender o eliminar el servicio involucrado. Cuando corresponda por requerimiento legal, la empresa podrá entregar a las autoridades competentes la información registrada por el cliente durante el proceso de contratación. En casos de abuso o incumplimiento grave, el cliente podrá perder el servicio contratado y el derecho a reembolso.
Compras y facturación en dólares
Los productos adquiridos en dólares podrán ser procesados por la filial ubicada en Miami y facturados por ADCLIC HOSTING CORP. En esos casos, la cuenta del cliente será facturada desde la sede ubicada en Estados Unidos, conforme a las condiciones comerciales y fiscales aplicables. Actualmente, las compras en dólares no necesariamente implican emisión de factura en dólares dentro de la República Bolivariana de Venezuela.
Marca registrada
Adclic Hosting es una marca registrada en Venezuela, Estados Unidos y Argentina. El uso no autorizado de la marca, elementos gráficos, identidad comercial, nombres comerciales o activos relacionados podrá ser objeto de acciones administrativas, comerciales o legales según corresponda.
Contacto sobre políticas y términos
Para dudas relacionadas con estas políticas, condiciones de uso, renovaciones, respaldos, datos, dominios o cualquier aspecto operativo del servicio, el cliente puede comunicarse con Adclic Hosting a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.